ode aan de Nuon en de ketelman
Ik had de ketelman niet moeten vertrouwen."Allemaal mogelijk", riep hij overtuigend. Terwijl de drie andere ketelmannen die ik hiervoor een offerte had laten maken, zeiden dat bepaalde dingen niet konden.
Hij wuifde die bepaalde dingen allemaal weg. "Nee joh, dan leggen we gewoon een buisje zus en zo en die kraan, die kan ook daar".
De vorige drie ketelmannen waren ook nog eens zo'n 800 tot 1300 euro duurder.
"Waarom zijn jullie zo veel goedkoper", vroeg ik nog wel.
"Omdat wij een bedrijf van de Nuon zijn. Wij kopen heel veel ketels op en kunnen daarom tegen korting leveren", beargumenteerde de ketelman.
Bij het woord Nuon had ik het al moeten weten. Nuon staat nog net niet in het woordenboek, maar als het er in zou staan, dan zou het woord slechte service, lange wachttijden, oplichters en bedriegers moeten betekenen. Hoe vaak ik al in de clinch heb gelegen met de Nuon. Niet te tellen.
Maar ik geloofde de ketelman en hij kon ook nog eens snel leveren.
Gisteren zouden ze om zeven uur de ketel komen monteren. Ze waren er om kwart voor negen. Net nadat ik 45 minuten in de wachtrij had gestaan en de telefoniste eindelijk aan de telefoon kreeg.
Ik wilde ze al bijna geen koffie meer geven, maar deed het toch maar. En och wat bleek het opeens allemaal moeilijk te zijn. Wat een rotklus.
Ik stond erbij en keek er naar. Probeerde rustig te blijven, maar ze ook duidelijk te maken dat het vandaag toch echt moest gebeuren. Want de volgende dag zou de nieuwe keuken worden gemonteerd.
De tekeningen van de keuken hadden ze bij de hand. En ja, die zaten goed in hun hoofd. Ze hadden alles gemeten en zus en zo zou het wel kunnen.
Halverwege ergens kwamen ze vragen of m'n plafond er uit mocht.
"Wat moet dat moet. Als het niet anders kan, dan vind ik dat goed", antwoordde ik redelijk.
Het kon niet anders, dus mijn plafond moest er uit.
En ik moest naar een zakelijke afspraak en vriend S kwam op het ketelgebeuren passen en er voor zorgen dat niet opeens mijn stereo en/of juwelen weg zouden zijn.
Maar stom, stom, stom, ik vertrouwde ook deze ketelmannen en vriend S wist niet precies wat er zou gaan gebeuren.
Dus toen ik 's avonds thuis kwam en zag dat mijn plafond er helemaal niet uit was en er twee buizen van ongeveer een halve meter onder mijn plafond hingen, kreeg ik al wat argwaan. Bovendien hing het expansievat veel te hoog.
De keukenmonteurs waren hier wel om zeven uur vanmorgen. En toen ze de keuken in liepen, zag ik ze al bedenkelijk kijken.
De zin 'sorry mevrouw, maar de keuken past niet meer', deed mijn maag keren en ik voelde de tranen prikken achter mijn ogen. Maar ik hield me sterk en samen zochten we nog een uur naar oplossingen.
Niks kon. De hele ketel inclusief buizen, expansievat en leidingen zat in de weg.
Ik belde de Nuon. Je raadt het al. Een wachttijd van een uur. En toen ik ze eindelijk aan de telefoon kreeg, konden ze me niet doorverbinden.
Een uur later kreeg ik eindelijk de bewuste ketelman aan de telefoon. Hij kwam langs en 'tja, ik weet het ook allemaal niet mevrouwtje'.
Ik bleef rustig, maar had inmiddels wel al een bevriende jurist gesproken. "Als jullie het niet vandaag kunnen oplossen, dan moeten jullie hem er vandaag uithalen", zei ik uiterst koel.
De ketelman begon te stotteren en daarna bijdehand te doen.
"Ik heb een jurist gesproken", zei ik tussen neus en lippen door.
Toen werd hij heel stil.
"Ik ga even overleggen en bel u straks terug", zei hij.
Inmiddels zit ik al bijna drie uur te wachten en is het nog steeds stil.
Mijn keuken kan niet gemonteerd worden en daar zal ik binnenkort weer een dag voor vrij moeten nemen. Bovendien staat mijn hele huis vol met Ikea dozen en keukenspullen. Ook is mijn oude keuken er al uit. Dus terug in de lades en kastjes kan het allemaal niet.
Wanneer het allemaal opgelost is, geen idee.
Als ik binnen een uur nog niks van de ketelman heb gehoord, ben ik bang dat ik die ketel er persoonlijk uit ros en bij het grof vuil zet.
Die had ik namelijk toch al gebeld om m'n oude keuken op te halen.
Al veertien reacties
Trackback link: http://www.desalniettemin.com/pivot/tb.php?tb_id=977
